Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Stand: 10.10.2025
Willkommen in unserem FAQ-Bereich! Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen rund um Bestellungen, Versand, Zahlungen, Rückgaben und unseren Kundenservice bei Gastra Kuche.
1. Allgemeine Informationen
1.1 Was verkauft Gastra Kuche?
Wir sind spezialisiert auf Küchenausstattung und gewerbliche Küchengeräte. Unser Sortiment umfasst professionelle Kochgeräte, Zubehör und Materialien für Gastronomie, Restaurants und Privathaushalte.
1.2 Wo befindet sich Gastra Kuche?
Unser Geschäftssitz befindet sich in Berlin, Deutschland.
Adresse:
Gastra Kuche
Wupperstraße 10
14167 Berlin, Deutschland
1.3 Wann wurde Gastra Kuche gegründet?
Unser Unternehmen wurde im Jahr 2025 gegründet.
2. Bestellung & Bezahlung
2.1 Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Sie können Ihre Bestellung direkt über unsere Website https://gastrakuche.store aufgeben. Wählen Sie einfach Ihre gewünschten Produkte aus, legen Sie diese in den Warenkorb und folgen Sie dem Bestellprozess bis zur Zahlung.
2.2 Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren folgende sichere Zahlungsmethoden:
- Kreditkarte (über Shopify Payments)
- PayPal
Alle Zahlungen werden sicher verarbeitet. Ihre Bestellung wird erst nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung bearbeitet.
2.3 Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Änderungen sind nur möglich, solange Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde. Kontaktieren Sie uns in diesem Fall bitte sofort per E-Mail unter support@gastrakuche.store.
2.4 Erhalte ich eine Rechnung?
Ja, Sie erhalten automatisch eine elektronische Rechnung per E-Mail, sobald Ihre Bestellung versendet wurde.
3. Versand & Lieferung
3.1 In welche Länder liefert Gastra Kuche?
Derzeit liefern wir ausschließlich innerhalb Deutschlands. Internationale Lieferungen sind momentan nicht verfügbar.
3.2 Wie lange dauert der Versand?
- Bearbeitungszeit: 1–2 Werktage (Montag–Freitag, 9:00–17:00 Uhr)
- Versandzeit: 3–5 Werktage (Montag–Freitag)
Die Gesamtlieferzeit beträgt somit in der Regel 4–7 Werktage ab Bestelleingang.
3.3 Welche Versandarten stehen zur Verfügung?
| Versandart | Preis | Beschreibung |
|---|---|---|
| Kostenloser Versand | 0,00 € | Für leichte Bestellungen mit Standardgröße. |
| Standardversand | 79,99 € | Für mittlere Geräte und Zubehör. |
| Schwerlastversand | 199 € | Für große oder schwere gewerbliche Geräte. |
3.4 Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer und einem Link zur Nachverfolgung.
3.5 Was soll ich tun, wenn meine Lieferung beschädigt ankommt?
Bitte informieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt per E-Mail an support@gastrakuche.store. Fügen Sie Fotos der beschädigten Verpackung und des Produkts bei. Wir ersetzen oder erstatten beschädigte Artikel nach Prüfung des Falls.
4. Rückgabe & Erstattung
4.1 Wie funktioniert die Rückgabe?
Wir bieten eine 14-tägige kostenlose Rückgabe nur für neue, unbenutzte und beschädigte Produkte an. Rückgaben aus Gründen wie Nichtgefallen oder Gebrauch sind ausgeschlossen.
4.2 Wie beantrage ich eine Rückgabe?
- Kontaktieren Sie uns über support@gastrakuche.store und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie eine Beschreibung des Problems an.
- Wir prüfen Ihre Anfrage und senden Ihnen Rücksendeanweisungen.
- Nach Erhalt und Prüfung des Artikels erhalten Sie eine Erstattung oder Ersatzlieferung.
4.3 Wer trägt die Rücksendekosten?
Für berechtigte Rückgaben (beschädigte neue Artikel) übernehmen wir die Versandkosten. Sie erhalten ein kostenloses Rücksendeetikett.
4.4 Wie lange dauert die Erstattung?
Erstattungen werden in der Regel innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben.
5. Produkte & Garantie
5.1 Sind die Produkte gewerblich nutzbar?
Ja, viele unserer Geräte sind für den gewerblichen Gebrauch in Restaurants, Hotels oder Bäckereien konzipiert. Die Produktbeschreibung enthält entsprechende Hinweise.
5.2 Gibt es eine Garantie?
Ja, für alle Produkte gilt die gesetzliche Gewährleistung nach deutschem Recht. Sollte ein Artikel einen Mangel aufweisen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.
6. Datenschutz & Sicherheit
6.1 Sind meine Daten bei Gastra Kuche sicher?
Ja. Wir verwenden SSL-Verschlüsselung, um Ihre Daten bei der Übertragung zu schützen. Alle Daten werden gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) verarbeitet. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
6.2 Werden meine Zahlungsdaten gespeichert?
Nein. Ihre Zahlungsdaten werden ausschließlich von unseren Zahlungsanbietern (Shopify Payments und PayPal) verarbeitet. Gastra Kuche speichert keine vollständigen Zahlungsinformationen.
7. Kontakt & Kundenservice
Wenn Sie weitere Fragen haben, die hier nicht beantwortet wurden, können Sie sich jederzeit an uns wenden:
Gastra Kuche
Wupperstraße 10, 14167 Berlin, Deutschland
E-Mail: support@gastrakuche.store
Telefon: +49 1573 3024324
Kontaktseite: https://gastrakuche.store/pages/contact
- Arbeitszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr (Berlin-Zeit)
- Bestellschluss: 17:00 Uhr
- Bearbeitungszeit: 1–2 Werktage
- Versandzeit: 3–5 Werktage
Diese FAQ-Seite wurde am 10.10.2025 erstellt und gilt für alle Kunden und Besucher von gastrakuche.store.